ERP vs. CRM: ¿Cuál es la diferencia?

Si usted es un dueño de una empresa, usted sabe lo importante que es tener una comprensión global de la pila de tecnología de su marca. Dos de las piezas de software más utilizadas son los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Pero, ¿cuál es exactamente la diferencia entre ellos? Veámoslas 

¿Qué es un ERP? 
En esencia, el ERP está diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar sus datos de forma más eficiente mediante la racionalización de los procesos empresariales en todos los departamentos. Lo hace proporcionando un único sistema para gestionar la información de los clientes, los niveles de inventario, los registros financieros y otros puntos de datos críticos que conforman el núcleo de cualquier organización. A menudo, estos sistemas están basados en la nube, lo que permite que varios usuarios accedan a los mismos datos desde distintas ubicaciones en tiempo real. Esto facilita la colaboración entre equipos y garantiza que todos trabajen con la información más actualizada 

¿Qué es CRM? 
Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes se utilizan para gestionar las relaciones con los clientes y con los clientes potenciales. Los CRM proporcionan un lugar centralizado para que las organizaciones almacenen información sobre los clientes, como datos de contacto, historial de compras, direcciones de correo electrónico, etc., de modo que puedan comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes. También suelen incluir funciones como el seguimiento de clientes potenciales y herramientas de automatización del marketing que ayudan a las empresas a alimentar a los clientes potenciales a través del proceso de ventas de forma más eficaz.  
 
Cómo funcionan juntos.

Aunque ni los sistemas ERP ni los CRM son necesarios para que una organización funcione eficazmente, pueden ser increíblemente potentes cuando se combinan. Al combinar ambos conjuntos de datos en un sistema unificado, las empresas pueden conocer mejor a sus clientes y, al mismo tiempo, agilizar los procesos internos, lo que les permite ofrecer productos y servicios de alta calidad más rápido que nunca.         

Conocer las diferencias entre los sistemas ERP y CRM puede no parecer algo importante para un CMO, pero en realidad juega un papel integral en la comprensión y gestión de la pila tecnológica de su marca. Los ERP ayudan a agilizar los procesos internos, mientras que los CRM proporcionan información útil sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite satisfacer mejor sus necesidades lo antes posible. Cuando se combinan, estos dos sistemas ofrecen una visión inigualable tanto de los clientes como de las operaciones internas, lo que los convierte en activos de valor incalculable para cualquier organización que desee mantenerse por delante de la competencia.